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NUEVA TIENDA CASA COSTANERA NIVEL 2.

Atención al Cliente

PREGUNTAS FRECUENTES▼

 

¿Cómo crear una cuenta?

1. Haz click en “ Acceder” en la parte superior derecha de la página de inicio.

2. Ingresa tu email y contraseña en donde aparece “ Crea una Cuenta”.

3. Recibirás un email con la confirmación de la creación de tu cuenta.

¿Cómo hacer una compra?

1. Haz click en un producto para saber más detalles sobre él. Las tallas se encuentran a la derecha de dicho producto. Elige la talla y cantidad, y agrégalo a la bolsa haciendo click en el botón “Agregar a la Bolsa”.

2. Para ver el contenido de la “Bolsa” haz click encima del ícono del mismo, que se encuentra en la parte superior derecha de la página. En éste aparecerán todos los productos seleccionados y el subtotal de tu compra. Si quieres finalizar la compra selecciona “Ver Bolsa”.

3. Ahora puedes optar por seguir comprando o realizar el pago. En este último caso, haz click en “Continuar”.

4. A continuación ingresa tu datos de facturación, acepta los términos y condiciones y haz click en “ Finalizar Compra”.

5. En cuanto tu compra sea procesada y el pago aprobado, recibirás un email de confirmación.

¿Cuáles son los medios de pago?

El pago se puede realizar a través de tarjeta de crédito o débito via web pay de Transbank

¿Cómo veo el status de mi compra?

Cuando tu pedido esté en camino, recibirás por parte de PAS DENOM un mail con la confirmación del envío

El producto que me gusta se encuentra fuera de stock. ¿Habrá reposición?

Algunos de nuestro productos son de línea y estarán siempre disponibles con algunas variaciones. Si estás interesado(a) en alguno en particular , envíanos un email a store@pas-denom.com.

 

ENVÍO▼

 

Los envíos se realizan de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, luego de ser recibida la confirmación de pago. Éstos pueden realizarse a terceros, siempre y cuando el cliente lo comunique en una nota o a través de correo.

Todas las compras ingresadas antes de las 16:00 horas serán despachadas en los siguientes días hábiles. Los pedidos recibidos los días viernes, sábado y domingo, serán despachados el día martes y en caso de feriados, el los siguientes días hábil.

Los tiempos de despacho para la Región Metropolitana son entre 2 y 5 días hábiles. Y en el caso de regiones, de 3 a 7 días hábiles. En caso de zonas extremas estos plazos podrían variar.

Las demoras causadas por la ausencia del cliente al momento de la entrega, información de registro incorrecta, negativa del cliente de aceptar el envío o el cambio de domicilio, no son responsabilidad de PAS DENOM y es el cliente quien deberá pagar nuevamente por el envío.

Cualquier inconveniente que impida el envío del producto a tiempo, como inundaciones, desastres naturales, accidentes graves u otras situaciones de fuerza mayor, liberará a PAS DENOM de toda responsabilidad.

Para más información con respecto al envío, escríbenos a store@pas-denom.com con el asunto “Envíos”, y nuestro equipo se pondrá en contacto a la brevedad.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES▼

 

Devolución de dinero

La empresa no realiza devoluciones de dinero ni se hace responsable por pérdidas de boletas o tickets de cambio , ni por disconformidad personal, color o calce.

Cambios

La empresa realizará cambios con un plazo máximo de 60 días desde la fecha de compra. El producto debe estar en perfecto estado, sin manchas, sin maquillaje, sin intervenciones, con sus etiquetas correspondientes y en el paquete original. Es necesario tener la boleta de compra, el ticket de cambio o el nombre completo (solo en caso de ser cliente registrado), de lo contrario no es posible realizar el cambio. En caso de no encontrar un producto que satisfaga sus necesidades, existe la posibilidad de optar por un “ Abono de cliente”, un saldo a su favor que puede ser utilizado en cualquier ocasión y temporada sin fecha de caducidad.

Garantía legal (Ley del consumidor nº19.496)

La garantía legal, protege a los consumidores, por fallas de material o calidad, impidiendo que estos no sean aptos para su uso. Para poder ejercer este derecho de Garantía legal, deberá acreditar haber efectuado la compra en nuestra tienda (mostrando su boleta) y la existencia de la falla del producto, la cual deberá ser a causa de un problema de confección o material y no de uso. De acuerdo a lo mencionado usted podrá escoger, entre: 1. La reparación gratuita del producto. 2. El cambio del producto por uno nuevo. 3. Devolución de dinero. La garantía legal, NO aplicará cuando A) Se trate de productos usados, B) Por razones de gusto, error de talla o disconformidad en el color o calce del producto.

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD▼

Generalidades

La experiencia de comprar en www.pas-denom.com (el “Sitio”) es cómoda, fácil y segura. En este sentido, la empresa PAS DENOM trabaja con los más altos estándares de seguridad y toda la información que los clientes registran en el Sitio se mantiene de forma estrictamente confidencial.

Medidas de Seguridad

Para cumplir con los objetivos de seguridad, PAS DENOM cuenta con la tecnología SSL (Secure Sockets Layer) que asegura, tanto la autenticidad del Sitio como el cifrado de toda la información que nos entrega el cliente. Cada vez que el cliente se registra en el Sitio y entrega información de carácter personal, sin importar el lugar geográfico en donde se encuentre, a efectos de comprar un producto, el navegador por el cual ejecuta el acto se conecta al Sitio a través del protocolo SSL que acredita que el cliente se encuentra efectivamente en el Sitio y en nuestros servidores (lo cual se aprecia con la aparición del código HTTPS en la barra de direcciones del navegador). De esta forma se establece un método de cifrado de la información entregada por el cliente y una clave de sesión única. Esta tecnología permite que la información de carácter personal del cliente, como su nombre, dirección y datos de tarjetas bancarias, sean codificadas antes para que no pueda ser leída cuando viaja a través de Internet. Todos los certificados SSL se crean para un servidor particular, en un dominio específico y para una entidad comercial comprobada.

Certificaciones

Certificado de Seguridad SSL Cómodo

Los certificados SSL protegen los datos personales de los clientes, incluyendo: domicilio, contraseñas, tarjetas bancarias, información de su identidad e historial de compras no serán divulgados. Esta tecnología también impide el acceso a la información por parte de terceros.

Certificado de Site Blindado

El Sitio se encuentra sujeto permanentemente a evaluaciones en tiempo real de posibles vulnerabilidades.

Declaración de Privacidad

PAS DENOM no comunica ni cede a terceros, bajo ninguna circunstancia, los datos de carácter personal registrados por los clientes en el Sitio. Sin perjuicio de lo anterior, esta información podrá ser tratada por PAS DENOM y sus asociados, únicamente para fines estadísticos y/o para obtener una mejor comprensión de los perfiles de los usuarios y, así, mejorar los productos ofrecidos en el Sitio y para cumplir adecuadamente con el despacho y entrega de los productos en el lugar registrado por los clientes.

Información del Usuario

Al registrarse en el Sitio se le solicitará al cliente solamente aquella información necesaria para el pago del producto y su posterior envío. En ningún caso, esta información será comunicada o transmitida a terceros ajenos a PAS DENOM.

PAS DENOM no almacena ni conserva la información de la tarjeta bancaria del cliente.

Comunicaciones Promocionales o Publicitarias

El cliente autoriza el envío de comunicaciones promocionales o publicitarias enviadas por correo electrónico, sin perjuicio de lo anterior, en cualquier tiempo, el cliente podrá solicitar la suspensión de las mismas, haciendo “click” en el link dispuesto para ello. PAS DENOM puede tardar hasta siete días para procesar tu solicitud.

Otros Sitios Web

A partir de la navegación en el Sitio el cliente pudiese re direccionarse a otros sitios. PAS DENOM no es responsable de las políticas de privacidad y seguridad de dichos sitios.

Propiedad de la Información

Toda la información del Sitio es propiedad de PAS DENOM, por lo tanto, no se puede modificar, copiar, extraer o utilizar de otra manera sin el consentimiento previo, expreso y por escrito. De esta forma, el usuario que accede al Sitio es consciente que el mal uso de esta información puede derivar en la presentación de acciones legales, civiles y penales.

Datos Personales

Según lo establecido en la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, el cliente registrado podrá ejercer sus derechos de información, modificación, eliminación, cancelación y/o bloqueo de sus datos personales cuando lo estime pertinente.

PAS DENOM pone a disposición del cliente una dirección de email (store@pas-denom.com), un número telefónico y medios tecnológicos en el Sitio, para que así que pueda solicitar la modificación y/o corrección de sus datos personales.

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES▼

Generalidades

Las transacciones que se efectúen a través del sitio web www.pas-denom.com (el “Sitio”) se sujetan a los presentes términos y condiciones, así como también a la legislación chilena vigente.

Es requisito esencial para comprar en el Sitio, la aceptación de los Términos y Condiciones. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los clientes declaran haberse informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, y que han tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos.

Registro del Cliente

El cliente que desee realizar compras a través del Sitio deberá registrarse señalando datos de carácter personal referidos a su cédula nacional de identidad, dirección y número telefónico. El cliente garantiza la autenticidad, exactitud y vigencia de los datos registrados. El registro del cliente en el Sitio implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones.

Clave de Seguridad

Al crear una cuenta, el cliente deberá crear una clave secreta, la cual, le permitirá realizar las compras en el Sitio de una forma segura. El uso correcto y confidencialidad de la clave secreta es de absoluta responsabilidad del cliente. El cliente tendrá la posibilidad de cambiar la clave secreta, para esto deberá seguir las instrucciones y procedimiento establecido en el Sitio.

Uso de Datos Personales

La información entregada por el cliente será almacenada bajo altos estándares de seguridad, tratada en conformidad a la ley y con el exclusivo propósito de concretar las transacciones en el Sitio y en su caso, para el envío de publicidad sobre ofertas y promociones. En ningún caso podrán comunicarse o cederse a terceros, salvo a personas o empresas relacionadas con PAS DENOM.

Según lo establecido en la ley nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, el cliente podrá ejercer sus derechos de información, modificación, eliminación, cancelación y/o bloqueo de sus datos personales cuando lo estime pertinente. Para ejercer estos derechos podrá enviar un email a contact@pas-denom.com

Uso del Sitio

El Sitio entrega al cliente de forma clara y precisa las instrucciones para realizar las compras a través del Sitio. El solo hecho que el cliente realice las compras siguiendo las instrucciones contenidas en el Sitio demuestra que PAS DENOM cumple plenamente con lo expresado en este punto.

Políticas de Cambio

Seguridad del Sitio

PAS DENOM mantiene altos estándares de seguridad en la compra de productos en virtud al uso de la tecnología SSL (Secure Sockets Layer) que asegura tanto la autenticidad del Sitio como el cifrado de toda la información que entregan los usuarios. En caso que se produzcan dificultades que impidan o retarden la compra de productos, PAS DENOM adoptará las medidas necesarias, de acuerdo a los medios tecnológicos disponibles, a efectos de normalizar la continuidad y normal funcionamiento del Sitio.

Condiciones de la Oferta

Todas las ofertas y promociones contenidas en pas-denom.com, permanecerán vigentes mientras exista disponibilidad de stock o no sean modificadas por las empresa e informadas en este sitio. PAS DENOM podrá modificar la información entregada, en cualquier momento y sin aviso previo hasta recibir la aceptación de una oferta de cualquier usuario.

Información de Otros Sitios Web

Pas-denom.com no se responsabiliza de la información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias derivadas de ellos, especialmente cuando el acceso al sitio pas-denom.com se ha efectuado a través de un link o banner en sitios que no dispongan de contratos o alianzas con pas-denom.com.

Comunicaciones Promocionales o Publicitarias

El cliente autoriza el envío por email de todo tipo de información relacionada con ofertas y promociones propias de PAS DENOM. Conforme al articulo 28 B de la ley Nº 19.496, el cliente podrá solicitar en cualquier momento la suspensión de dicha correspondencia, haciendo click en el link dispuesto para ello. PAS DENOM puede tardar hasta siete días hábiles para procesar dicha solicitud.

Medios de Pago

Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en el sitio de Pas-denom.com son los siguientes:

1. Tarjetas de crédito bancarias emitidas en Chile.

2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas por instituciones financieras nacionales.

El pago con tarjetas se realizará a través de Webpay, sistema electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria de los clientes de forma rápida y segura.

La información personal de los clientes es almacenada en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y, en particular, los datos de las tarjetas de crédito de los clientes se almacenan de forma encriptada. PAS DENOM no almacena los datos de las tarjetas de crédito registradas por los usuarios al momento de realizar los pagos.

Precios

Los precios y promociones exhibidos en pas-denom.com sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son aplicables a transacciones efectuadas por otros medios.

Formación del Consentimiento y Validación de la Compra

La aceptación de ofertas o compras realizadas en el Sitio requerirán para su perfeccionamiento, la confirmación y validación previa por parte de PAS DENOM, lo cual junto con los requisitos generales establecidos en la ley, será un elemento esencial para la formación del consentimiento.

La validación de la compra comprenderá una revisión de los siguientes elementos:

1. Que dispone al tiempo de aceptación de la oferta, de los productos en stock.

2. El medio de pago utilizado por el cliente.

3. Que los datos registrados por el cliente en el Sitio coinciden con los proporcionados al efectuar la compra.

Constituye una condición suspensiva para cada compra efectuada en el sitio pas-denom.com, la validación que se efectuará respecto de la misma. De ser necesario, PAS DENOM contactará al cliente telefónicamente o a través de email dentro de su proceso de validación. En consecuencia, dicha validación es un requisito para la formación de consentimiento de toda operación que se realice a través del sitio.

Como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, PAS DENOM podrá dejar sin efecto la compra en caso que la validación haya sido rechazada, o cuando no se hubiese podido efectuar dentro de las 72 horas siguientes a la orden de compra.

PAS DENOM enviará confirmación escrita de su validación a la dirección de correo electrónico que haya registrado el cliente en el Sitio, o bien, por cualquier otro medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del cliente de dicha información, lo que se indicará previamente en el Sitio.

Despacho de Productos

Los productos comprados serán enviados al cliente al domicilio que este haya señalado al registrarse en el Sitio y de acuerdo a lo establecido en la sección “Envíos” que se encuentra en “Atención al Cliente”.

Sitio Web Pas-denom.com

PAS DENOM se reserva el derecho de modificar cualquier dato o información contenida en pas-denom.com, así como suspender sin previo aviso su funcionamiento de manera total o parcial.

Vigencia de los Términos y Condiciones

Los Términos y Condiciones entrarán en vigencia desde la fecha de su protocolización y hasta que sean modificados y protocolizados por un nuevo instrumento.

 

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